Página de formación e investigación del Gemba

La palabra gemba significa "el lugar real" en japonés. Este término se utiliza a menudo en lugares de trabajo que practican Lean Manufacturing para referirse al lugar donde se realiza el trabajo. Gemba es el lugar donde se crea valor para el cliente.

En una empresa que fabrica y vende un producto, gemba podría ser la línea de montaje, el departamento de envío, el almacén, la oficina de ventas o la sala de conferencias. Incluso podría ser en la tienda donde los clientes interactúan con los productos. 

A gemba walk es una herramienta utilizada a menudo por la dirección. salir al lugar de trabajo y ver realmente lo que está pasando. Se basa en la idea de que para que los procesos mejoren, los cambios deben basarse en hechos aprendidos al observar el trabajo. Estudiar datos sobre el lugar de trabajo desde una oficina puede proporcionar algunas ideas sobre lo que está sucediendo, pero para comprender realmente los entresijos de los procesos, las personas deben ir al gemba para mirar, escuchar y preguntar.

El término genchi genbutsu A veces se utiliza en lugar del término gemba walk, ya que tiene un significado similar. A menudo se traduce como "ve y compruébalo tú mismo" o "ve y ve el problema". La palabra genchi se refiere al lugar real y la palabra genbutsu se refiere a los materiales o productos reales.

Conceptos Básicos Del Paseo Gemba

En teoría, una caminata gemba puede parecer bastante simple; Implica que alguien vaya al lugar de trabajo para ver qué está pasando. Hasta cierto punto, esto es cierto. Pero aprender a utilizar gemba walks en el lugar de trabajo requiere tiempo y práctica, y las empresas deben determinar cómo utilizar esta estrategia de una manera que les resulte útil.

Brevemente, estos paseos funcionan así:

Los paseos por Gemba no deben confundirse con Management by Wandering Around (MBWA). MBWA suele ocurrir de forma aleatoria y sin planes específicos. A menudo es para controlar a los trabajadores, pero puede dar la sensación de que la dirección quiere atrapar a la gente. Las caminatas Gemba, por otro lado, tienen como objetivo involucrar y desarrollar a las personas.

¿por qué es importante gemba?

Estas caminatas son importantes porque ayudan a los líderes a conciliar lo vertical con lo horizontal.

¿qué quiere decir esto? las empresas son verticales y, a menudo, complejas. los gerentes miran hacia arriba en la organización en busca de dirección y los ejecutivos miran hacia abajo a los gerentes en busca de información sobre lo que sucede en el lugar de trabajo. mientras tanto, el valor fluye horizontalmente y las personas y los procesos que los fabrican lo agregan a los productos en el lugar de trabajo.

Las caminatas Gemba ayudan a las personas en diferentes niveles de una organización a ver este proceso horizontal de creación de valor y a dar sentido a los datos de los que normalmente sólo escuchan. Estos paseos alejan a los gerentes y tomadores de decisiones de los escritorios y computadoras y los llevan a los lugares donde se realiza el trabajo. Al salir a caminar, estas personas pueden tomar decisiones mejores y más informadas.

Beneficios de los paseos Gemba:

• Ayudar a los tomadores de decisiones a comprender el trabajo diario
• Proporcionar oportunidades para el diálogo.
• Fomentar un cultura de mejora continua, o Kaizen
• Mostrar que la dirección de los trabajadores se preocupa por ellos y su trabajo.
• Derribar barreras en el lugar de trabajo
• Revelar oportunidades para mejorar los procesos.
• Ayuda a identificar y eliminar residuos

Preparándose para una caminata Gemba

Si bien ir al lugar de trabajo de inmediato y echar un vistazo a su alrededor puede tener algún mérito, es mejor planificar con anticipación las caminatas gemba. Quienes realicen la caminata deben tener un propósito claro en mente, una buena comprensión de los procedimientos estándar y la mentalidad adecuada. Las caminatas por Gemba no son fáciles ni productivas de inmediato. Tener una caminata exitosa requiere práctica.

Objetivo

Durante la mayoría de las caminatas gemba, el objetivo es observar el proceso de creación de valor. Esto podría implicar recorrer todo el proceso de una vez, pero más a menudo consiste en centrarse en una parte particular del proceso. Esto podría significar visitar solo un departamento, o podría significar visitar varios departamentos con la intención de analizar problemas particulares (por ejemplo, buscar únicamente movimientos innecesarios o personas sobrecargadas). Algunas caminatas incluso ocurren porque alguien quiere observar un problema reportado.

En una caminata gemba, una persona debe salir y ver para iniciar un diálogo con los trabajadores. El objetivo no es salir a resolver todos los problemas visibles de inmediato. Hacerlo puede en realidad alienar o intimidar a los trabajadores al hacerles sentir que la gerencia sólo viene para hacer cambios o controlarlos. En muchos casos, los trabajadores que realizan las tareas tienen una mayor comprensión de lo que está mal en un proceso y de lo que podría mejorarse, por lo que solicitar su opinión es importante.

experto

Durante el paseo, el caminante evalúa el proceso de creación de valor. Hacerlo requiere tener una comprensión sólida de lo que estándar de procedimientos operativos son y cómo debería ser el proceso. Este tipo de conocimiento proviene en parte de ver las cosas de primera mano, pero aquellos que se preparan para las caminatas gemba deben asegurarse de saber todo lo que puedan sobre los procesos antes de salir de la oficina.

Para prepararse para una caminata, el gerente o quien toma las decisiones podría crear un mapa de flujo de valor, que describe las partes del proceso de creación de valor. Él o ella también podría usar un diagrama de espagueti, que dibuja el camino que sigue un artículo durante el proceso de fabricación. Los diagramas de espagueti pueden ayudar a identificar los desechos. También son herramientas útiles de gestión Lean para usar durante o después de una caminata gemba si la caminata se centra en el desperdicio.

Los caminantes también deben conocer a su gente. Pueden conocer a las personas durante las caminatas, pero deben saber quién realiza qué tareas y cuáles son las responsabilidades de cada persona o departamento.

Mentalidad

Aunque los caminantes deben tener una buena comprensión de los procesos antes de salir a caminar, eso no significa que deban hacer muchas suposiciones sobre lo que verán. Tener una mente abierta es clave para los paseos gemba. Quienes salgan a caminar deben intentar observar sin emitir juicios ni sacar conclusiones precipitadas de inmediato. A menudo, esto significa que escucharán más que hablarán mientras caminan.

La otra parte importante de la mentalidad de Gemba Walk es el respeto; Los caminantes deben respetar a los trabajadores, escuchar sus opiniones y no decirles qué hacer. Estos trabajadores suelen conocer los entresijos de los procesos. En consecuencia, sus opiniones son valiosas y deben ser tratadas como tales. Cuando los gerentes, ejecutivos y otras personas van al gemba y muestran respeto, es probable que las caminatas sean mucho más exitosas.

Durante una caminata

Durante una caminata gemba, la persona que camina debe pensar en propósito, proceso y personas.. Esto significa tener en mente el propósito de la caminata, pero también observar cómo el proceso y las personas involucradas ayudan a lograr el propósito más amplio del negocio: satisfacer las necesidades de los clientes.

Cosas que hacer durante la caminata:

• Tome su tiempo. Observa lo que está pasando.
• Interactuar con los trabajadores. Hacer preguntas.
• Entrenar a los trabajadores en habilidades de pensamiento crítico.
• Busque muda, mura y muri.
• Identifique qué actividades agregan valor, cuáles no y cuáles no agregan valor pero aún son necesarias (como cumplir con las regulaciones gubernamentales).
• Toma notas, fotografías o videos, si hacerlo le ayudará a recordar lo que vio.

Preguntas que los caminantes deben considerar:

• ¿se siguen los protocolos?
• ¿está claro qué es el trabajo estándar?
• ¿qué funciona bien?
• ¿están las cosas funcionando sin problemas?
• ¿Qué actividades añaden valor?
• ¿qué actividades no añaden valor?
• ¿el proceso es consistente o varía?
• ¿es la limpieza un problema?
• ¿el equipo funciona bien?
• ¿hay algún defecto?
• ¿tiene sentido la distribución de las estaciones de trabajo/equipos?
• ¿los trabajadores necesitan capacitación adicional?
• ¿se realizan los trabajos de forma segura?
• ¿hay inventario excesivo?
• ¿se acumulan materiales en determinados lugares del proceso?
• ¿la gente pasa tiempo esperando?
• ¿hay documentación disponible para que los trabajadores la consulten?
• ¿se están utilizando las habilidades de los empleados?
• ¿la comunicación es un problema en algún momento del proceso?

Preguntas para hacer a los trabajadores:

• ¿cómo realizas esta tarea?
• ¿funcionan bien las herramientas y máquinas que necesita?
• ¿tiene algún problema?
• ¿hay algo que le gustaría cambiar sobre la forma en que se realiza esta tarea?
• ¿siente que tiene los recursos y el apoyo que necesita para hacer su trabajo?

Las caminatas por Gemba pueden durar 20 minutos o varias horas. La duración depende mucho de los objetivos de la caminata y de los procesos que se observen. Los caminantes deben tomarse su tiempo; A veces, caminar implica más estar de pie que caminar.

Los caminantes también deberían escuchar realmente a los trabajadores. Incluso si la persona que realiza la caminata ve un problema, no debe intentar solucionarlo de inmediato. Obtener la opinión de las personas que realizan la tarea y luego dedicar algo de tiempo a reflexionar es un mejor enfoque. A menos que exista un peligro o problema de seguridad inminente que pueda causar un gran problema en las operaciones, es mejor evitar insistir en realizar ajustes de inmediato.

Las caminatas Gemba pueden generar algunos beneficios de inmediato, pero en realidad serán beneficiosos a largo plazo. Los usuarios no deben esperar ver ganancias financieras inmediatas ni tratar los gemba walks como una simple herramienta para mejorar rápidamente los resultados.

Después de la caminata

Una vez finalizada la caminata, es hora de reflexionar sobre las observaciones. Quienes participen en la caminata deben consultar las notas o fotografías tomadas, o escribir una lista de observaciones basadas en lo visto. Algunos profesionales pueden encontrar útil una lista de verificación.

Considerar:

• ¿qué problemas se observaron?
• ¿cuáles de estos problemas son más apremiantes?
• ¿los problemas observados tienen algo en común?
• ¿los problemas están relacionados con los procedimientos operativos estándar en sí o hay algo que impide que se sigan los poe?
• ¿cómo se pueden solucionar los problemas observados?
• ¿quién debería ser responsable de solucionar los problemas?

Los caminantes pueden hacer planes para resolver los problemas observados. Esto podría implicar pedirle a un supervisor que asigne tareas a ciertos empleados. También podría implicar dar instrucciones más generales que permitan a un departamento intentar solucionar un problema por sí mismo.

Esta parte puede utilizar un proceso como el ciclo PDCA:

Cuando se realizan caminatas y se hacen ajustes con el tiempo, los trabajadores también comenzarán a pensar en formas en que se pueden ajustar los procesos y a involucrarse en esfuerzos de mejora continua. Esto puede ayudar a crear un entorno en el que las personas se sientan empoderadas para ser proactivas sobre la forma en que se hacen las cosas.

Consejo: Algunas organizaciones desarrollan sistemas para informar los hallazgos de las caminatas gemba a personas de otros departamentos. Esto podría implicar publicarlos en un área visible o enviar un correo electrónico. Hacerlo puede mantener a las personas informadas sobre posibles problemas y próximos cambios.

Conclusión

Se ha citado a Fujio Cho, presidente de Toyota Motor Corporation, diciendo que la dirección debe "ir a ver, preguntar por qué y mostrar respeto".

Al hacer esto con regularidad, los gerentes y líderes empresariales pueden desarrollar culturas en el lugar de trabajo donde los trabajadores vean que los responsables se preocupan por lo que sucede en las instalaciones a diario. Cuando los trabajadores ven que la gerencia está preocupada por sus trabajos y por lo que realmente está sucediendo, será más probable que realicen un trabajo de calidad. Al interactuar con la gerencia, los trabajadores también pueden aprender a pensar de manera más crítica sobre las tareas y buscar formas de mejorarlas.

Para los gerentes, no existe una clave mágica para lograr éxito en las caminatas gemba. Estos paseos requieren práctica. Los caminantes deben practicar la observación, hacer preguntas y mantener la mente abierta. Pero al convertirlo en una práctica habitual en el lugar de trabajo, las instalaciones pueden convertirse en un lugar donde todos participen en el ciclo de mejora.

Datos adicionales sobre Gemba Walk:

• Un Gemba Walk es un recorrido por el lugar de trabajo cuyo objetivo es observar a los empleados, preguntarles sobre sus tareas e identificar ganancias de productividad. Gemba Walk se deriva de la palabra japonesa “Gemba” o “Gembutsu” que significa “el lugar real”, por lo que a menudo se define literalmente como el acto de ver dónde ocurre el trabajo real. Fuente: https://safetyculture.com/topics/gemba-walk/
• Una Gemba Walk ayuda a los gerentes a involucrarse más en las operaciones diarias que normalmente no verían, lo que ayuda a los líderes a tomar decisiones más realistas e informadas. Una Gemba Walk también demuestra el compromiso de la dirección con el desarrollo profesional y aumenta la moral de los empleados, ya que se sienten valorados y respetados. Fuente: https://business.adobe.com/blog/how-to/gemba-walk
• Una caminata Gemba generalmente sigue un proceso de cuatro pasos: planificar, preparar, caminar y realizar un seguimiento. El plan implica elegir un proceso o área específica en la que centrarse, la preparación implica comunicarse con el equipo y establecer expectativas, la caminata implica observar y hacer preguntas abiertas, y el seguimiento implica analizar los hallazgos e implementar mejoras. Fuente: https://business.adobe.com/blog/how-to/gemba-walk
• Un Gemba Walk se puede realizar en cualquier organización, proceso o industria, pero se originó en el departamento de fabricación de Toyota. Toyota utilizó Gemba Walks como parte de su filosofía de gestión eficiente, cuyo objetivo es eliminar el desperdicio y optimizar el valor. Gemba Walks puede ayudar a identificar los siete tipos de desperdicio en lean: sobreproducción, espera, transporte, inventario, movimiento, sobreprocesamiento y defectos. Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Gemba
• Un Gemba Walk también se puede realizar de forma virtual o remota, utilizando herramientas de comunicación como la videoconferencia. Esto puede resultar útil cuando los trabajadores se encuentran en diferentes lugares o cuando las visitas físicas no son posibles por motivos de salud o seguridad. Un Gemba Walk virtual aún puede proporcionar información valiosa sobre los procesos de trabajo y los desafíos de los empleados, siempre que el observador y el empleado tengan una comunicación clara y respetuosa. Fuente: https://safetyculture.com/topics/gemba-walk/